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FIL D'ACTUALITÉ

Après les plaintes des abonnés

MTN Mobile Money suspend le recouvrement des montants perçus par erreur




MTN Mobile Money a mis fin depuis le 07 août 2020, au prélèvement des fonds perçus par erreur suite à l’incident survenu sur sa plateforme. L’information a été rendue publique ce mardi 11 Août 2020 à travers un communiqué de MTN Mobile Money.

Suite aux plaintes des abonnés, MTN Mobile Money a suspendu le prélèvement automatique des fonds perçus par erreur au niveau de 607 330 abonnés.
« Nous avons reçu et écouté vos plaintes via nos différents canaux de support client. Afin de mieux répondre à vos attentes et de continuer dans la paix et la confiance mutuelle notre partenariat entamé depuis 10 ans, nous avons pris le temps de réexaminer la situation avec les parties prenantes », peut-on lire dans le communiqué de MTN MoMo.
MTN Mobile Money a entamé le recouvrement de fonds perçus par erreur sur les comptes de ces abonnés le 05 août 2020. « La suspension de ce recouvrement occasionne une perte difficile de 369 167 500 à notre entreprise déjà impactée par la crise actuelle avec la Covid-19, mais parce que la satisfaction de nos abonnés est pour nous une priorité, nous avons décidé de suspendre définitivement le recouvrement des montants perçus par erreur ». MTN Mobile Money assume cette perte liée à une erreur effectuée lors de l’implémentation d’une offre initialement destinée à 1000 abonnés.
Les abonnés qui estimeraient avoir été prélevés indûment sont invités à contacter le service client pour le traitement des réclamations.
MTN Mobile Money présente ses sincères excuses aux abonnés concernés. « (...) nous prenons toutes les mesures nécessaires afin d’empêcher que ce type d’incident ne se reproduise », rassure MTN Mobile Money.
A.A.A

www.24haubenin.info ; L'information en temps réel

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