La directrice générale de MTN Bénin, Uche Ofodile a procédé, jeudi 6 juillet 2023, au lancement du 1er ‘’Guichet Automatique de Services’’ du réseau de téléphonie mobile à l’agence MTN Erevan, Cotonou.

MTN Bénin toujours plus près de ses clients et prêt à répondre à leurs besoins. L’opérateur de téléphonie mobile met à la disposition de ses clients son premier ‘’Guichet Automatique de Services’’. Selon la directrice générale de MTN Bénin, Uche Ofodile, il s’agit d’une innovation digitale qui vient faciliter la vie des clients. La mise en service du Guichet Automatique de MTN, poursuit-elle, intervient à la suite du lancement de la campagne de marque ‘’Près de toi, prêt pour toi’’. Avec le lancement du ‘’Guichet Automatique de services’’ à son agence Erevan, MTN réaffirme son engagement envers ses abonnés et montre qu’il est toujours plus près d’eux.

‘’Le Guichet Automatique de Services’’ offre une gamme de services pratiques et innovants dans deux catégories à savoir : GSM et paiements mobiles (MoMo). À en croire, Lydwine Ganhouegnon, Responsable des agences à MTN Bénin, l’utilisateur peut réinitialiser facilement son code Me2U pour le partage de crédit ; récupérer son code PUK en cas de blocage de sa carte SIM et activer rapidement et simplement des forfaits. Il est également possible d’acheter une nouvelle carte SIM prête à être activée.

Dans la catégorie de paiements mobiles, l’abonné MTN peut retirer de l’argent de son compte Mobile Money. Les services sont disponibles 24h/24. Les explications de Lydwine Ganhouegnon ont été suivies d’une séance démo durant laquelle, Radji Zèkiou, client de MTN Bénin a effectué une opération de retrait d’argent en moins d’une minute.
Elle se fait en entrant le numéro de téléphone MTN de son compte Mobile Money. L’utilisateur reçoit une notification sur son téléphone et valide. Une fois l’opération validée, un reçu est délivré et il récupère ses billets. Satisfait de cette toute première innovation au Bénin, Radji Zèkiou, qualifie la solution digitale de MTN de simple, rapide et sécurisée. « Je suis sidéré, le Bénin avance. C’est le seul réseau avec lequel je travaille depuis toujours. Mon réseau fait des exploits, c’est une joie pour moi (...) ça confirme que j’ai très bien choisi », a-t-il confié. Radji Zèkiou a félicité la direction générale de MTN qui ne cesse d’œuvrer pour la satisfaction de ses clients.

Offrir une expérience client exceptionnelle

L’objectif de MTN Bénin à travers le lancement de son premier "Guichet Automatique de Services" est d’offrir à ses abonnés une expérience client exceptionnelle. Selon Alain Bossou, responsable de l’expérience client à MTN Bénin, ce service innovant répond à un besoin de « faire bénéficier les avantages d’un monde numérique à tous les Béninois ». À n’importe quelle heure de la journée, souligne-t-il, les abonnés peuvent utiliser le Guichet Automatique de services. « Nous sommes prêts à offrir du service de proximité à nos abonnés. Nous sommes prêts à leur faciliter la vie au quotidien », a affirmé Alain Bossou. Il n’a pas manqué de rassurer que le "Guichet Automatique de Services’’ sera accessible à tous. « Nous venons de lancer le point de Erevan. Dans les prochaines semaines, nous allons lancer également un autre guichet automatique à Abomey-Calavi et progressivement, nous allons couvrir tout le territoire national. Tous les départements pourront avoir leur guichet », a ajouté le responsable de l’expérience client à MTN Bénin. Le lancement du Guichet automatique de Services" marque une étape importante dans l’engagement continu de MTN, à améliorer l’expérience de ses abonnés et à être à la hauteur de ses attentes.

Akpédjé Ayosso

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