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FIL D'ACTUALITÉ

Mauvaises prestations des réseaux de téléphonie mobile

L’Arcep exige toujours l’amélioration des services Gsm




Les prestations offertes aux abonnés par les opérateurs Gsm installés au Bénin ne sont pas du goût de l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la Poste. Au cours d’une rencontre entre les membres de cette instance de régulation et l’association des consommateurs ce lundi 04 septembre 2017 à Cotonou, les opérateurs de téléphonie mobile sont appelés à revoir la qualité des services fournis aux populations.
Selon Flavien Bachabi, président du Conseil de régulation de l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste du Bénin (Arcep-Bénin), les plaintes des abonnés sont de plus en plus fréquentes du fait de la qualité défectueuse des services des réseaux Gsm. Selon lui, l’objectif de l’Arcep est de veiller à la qualité des services offerts aux clients pour que les opérateurs eux-mêmes participent effectivement au développement. Regrettant l’offre qui ne satisfait toujours pas les consommateurs malgré les recentres sanctions prises à l’encontre des opérateurs, Flavien Bachabi a invité les représentants des réseaux Moov et Mtn à faire des propositions concrètes pouvant rassurer les consommateurs.
Reconnaissant la faible qualité des services, Arthur Koukoubou, directeur technique de l’opérateur Moov-Bénin, explique qu’elle est liée à des facteurs internes tels que la maintenance des équipements, l’optimisation des réseaux, la question de l’accès aux réseaux, et la sécurité des réseaux.
Jean-Claude Akogbéto, responsable régulation et conformité de Mtn-Bénin, a souligné que la dégradation de la qualité des services est également liée au problème de fibre optique. Après avoir exposé les dispositions en cours à Mtn-Bénin pour la satisfaction de la clientèle, il a précisé que la connexion internet au niveau de son réseau s’améliore depuis les récents avertissements de l’organe de régulation.
Pour Flavien Bachabi de l’Arcep-Bénin, le gouvernement s’inscrit dans une vision d’offrir des produits Gsm de qualité à moindres coûts aux populations. Il les a sollicités à œuvrer davantage pour une bonne couverture au plan national et la sécurisation de leurs réseaux.
Boniface CAKPO

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