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FIL D'ACTUALITÉ

Télécommunications

L’ARCEP-Bénin sensibilise les associations des consommateurs




« Campagne de sensibilisation sur les offres et les stratégies commerciales des opérateurs de téléphonie mobile ». C’est le thème de l’atelier lancé dans la matinée de ce lundi 24 juillet à Azalaï Hôtel de Cotonou par le président de l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP-Bénin) Flavien Bachabi.
Cet atelier initié par l’Arcep à l’endroit des Associations de consommateurs partenaires (ACP) vise dans un premier temps à renforcer les capacités et à les sensibiliser sur les offres de services des opérateurs de téléphonie mobile.
23% des plaintes des consommateurs reçues par l’ARCEP-Bénin sont relatives à l’incompréhension des offres de services, renseigne le secrétaire exécutif de l’ARCEP-Bénin, Hervé Coovi Guédégbé. C’est pour cela, poursuit-il, l’autorité de régulation associe huit Associations de consommateurs partenaires (ACP) pour trouver des solutions
Ces différentes activités s’inscrivent dans le cadre de la mission de protection des droits et intérêts des consommateurs de l’ARCEP-Bénin qui a fait des associations de consommateurs, des partenaires privilégiés, a précisé le président de l’ARCEP-Bénin.
Selon Flavien Bachabi, président de l’ARCEP-Bénin, l’atelier de renforcement des capacités et de sensibilisation qui va durer deux jours, constitue pour les ACP, le cadre approprié pour se ravitailler en informations et acquérir plus de connaissances afin de mieux informer à leur tour, les consommateurs dont elles sont les représentants pour la défense de leurs intérêts communs.
L’ARCEP-Bénin s’est engagée en novembre 2014 par la signature d’un accord cadre, dans un partenariat avec les ACP, pour mieux se rapprocher des consommateurs en vue de la satisfaction de leurs attentes par la facilitation de leur accès aux produits et services de qualité à des coûts raisonnables.

Armel TOGNON

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