lundi, 16 juillet 2018 •

215 visiteurs en ce moment

FIL D'ACTUALITÉ

Amélioration de la qualité des services à la clientèle

Échange entre la Soneb et les associations de consommateurs




La salle de conférence du centre de formation aux métiers de l’eau a servi de cadre ce mercredi 18 avril 2018, à un atelier d’échanges avec les associations de consommateurs et les hommes des médias. Il a connu la participation non seulement du bureau directeur de la Soneb mais aussi des représentants de tous les directeurs régionaux de la société.

L’accès à l’eau potable est plus que jamais le combat des autorités béninoises. Dans la logique de l’engagement du gouvernement, les responsables en charge de l’eau potable ont compris le bien fondé de leur combat. La certification ISO 9001 version 2015 obtenue en 2017 exige de la Société nationale des eaux du Bénin une communication plus accrue. C’est dans cet ordre d’idée, et respectant aussi les objectifs que s’est assigné depuis quelques années la société que les responsables ont initié cet atelier pour prendre langue avec les associations de consommateurs et les acteurs des médias en vue de les écouter dans le but d’améliorer la qualité de ses services à la clientèle. Le directeur du centre de formation aux métiers de l’eau, Maliki Raoufou a expliqué aux participants l’importance de cet atelier qui a réuni consommateurs et journalistes. Le directeur général par intérim de la Soneb, Lucien Avohouémè tout en mettant l’accent sur l’importance de l’eau dans le quotidien des populations a fait cas des efforts fournis par la société pour la satisfaction de sa clientèle. Aussi, a-t-il rappelé que la société fait de véritables efforts pour atteindre les Objectifs de développement durable (ODD). Le directeur commercial, du marketing et de la qualité, Clément Balogoun, a quant à lui fait savoir que bientôt, une ligne verte sera disponible à la Soneb pour permettre aux clients de poser tous les problèmes qui se posent à eux. Deux communications ont meublé l’atelier. Le premier intitulé politique de mise en œuvre des exigences relatives aux produits de la Soneb, a permis au communicateur d’exposer tout ce que fait la société nationale des eaux du Bénin pour répondre aux exigences de qualité vis-à-vis de la clientèle. Ainsi, on peut retenir que des enquêtes sont menées périodiquement pour la collecte d’informations sur la qualité du service mais aussi les aspirations des populations vis-à-vis de la société. La dernière enquête annuelle menée sur l’ensemble du territoire a révélé que la satisfaction du client est encore à 62%, ce qui prouve qu’il reste du chemin à faire. C’est pourquoi la société a adopté et mis en œuvre le plan d’amélioration qualité. La seconde communication a abordé la production et la fourniture de l’eau potable aux Béninois. Les échanges avec les associations des consommateurs et les journalistes ont permis à la Soneb de savoir définir ses actions en vue d’une satisfaction totale de la clientèle.
G. A.

www.24haubenin.info ; L'information en temps réel

18 avril 2018 par Dg24h



Marie-Odile Attanasso rassure les candidats au BAC

15 juillet 2018 par Dg24h
A la veille de l’examen du Baccalauréat, session de juillet 2018, le (...)
Lire la suite

Liste de quelques rues à paver et à asphalter à Abomey-Calavi

15 juillet 2018 par Dg24h
Dans son programme d’action 2016-2021 ; le Chef de l’Etat a initié le (...)
Lire la suite

Plusieurs producteurs récompensés pour leur performance

15 juillet 2018 par Dg24h
C’est le stade municipal de Banikoara qui a servi de cadre à la (...)
Lire la suite

Angélique rend hommages à son frère Oscar

13 juillet 2018 par Dg24h
’’Aujourd’hui, c’est avec une infinie tristesse que je vous annonce que (...)
Lire la suite

Arrêté à Lomé , KGB remis aux autorités béninoises sous peu

13 juillet 2018 par Dg24h
Les autorités togolaises se préparent pour remettre à la justice (...)
Lire la suite

L’assistant de Sacca Lafia en prison

13 juillet 2018 par Dg24h
L’assistant du ministre de l’intérieur et de la sécurité publique, Sacca (...)
Lire la suite

Les mathématiques et les statistiques au cœur d’un atelier à (...)

13 juillet 2018 par Dg24h
Le ministre des Affaires étrangères et de la Coopération, Aurélien (...)
Lire la suite

Les postes de contrôle juxtaposés de Malanville mis en service ce (...)

13 juillet 2018 par Dg24h
Les postes de contrôle juxtaposés (Pcj) de Malanville ont été mis en (...)
Lire la suite

Canal+Bénin lance des projections de films dans cinq villes

13 juillet 2018 par Dg24h
Après les éditions de 2016 et 2017, le groupe Canal+ Bénin revient cette (...)
Lire la suite

Direct-Aid Bénin octroie des bourses d’études aux étudiants (...)

12 juillet 2018 par Dg24h
L’excellence universitaire est célébrée avec Direct Aid Bénin. (...)
Lire la suite

Mtn réhabilite le bâtiment d’hospitalisation du Chud Ouémé-Plateau

12 juillet 2018 par Dg24h
La Fondation Mtn a décaissé 41 millions de FCFA pour la rénovation du (...)
Lire la suite

Siaka Coulibaly lance l’initiative « Vacances sans grossesses (...)

12 juillet 2018 par Dg24h
Le Coordonnateur des Agences du Système des Nations Unies, Siaka (...)
Lire la suite

Le gouvernement adopte une Stratégie nationale du conseil (...)

11 juillet 2018 par Dg24h
Les membres du gouvernement ont adopté en Conseil des ministres, ce (...)
Lire la suite

Un tricheur et de faux surveillants épinglés à Sèmè-Kpodji et à (...)

11 juillet 2018 par Dg24h
Un candidat a été pris en flagrant délit de tricherie ce mardi 10 juillet (...)
Lire la suite

Cinq éleveurs tués à Cobly

11 juillet 2018 par Dg24h
La communauté peulh de Cobly a été victime d’une attaque sanglante au (...)
Lire la suite

Près de 1700 enseignants bientôt reclassés

10 juillet 2018 par Dg24h
En marge du lancement des épreuves du Brevet d’études du premier cycle (...)
Lire la suite

Deux mandats d’arrêt internationaux contre Léhady Soglo

10 juillet 2018 par Dg24h
L’ancien maire de la ville de Cotonou, Léhady Soglo est poursuivi par la (...)
Lire la suite

Les syndicats de la santé rejettent la décision de la Cour

10 juillet 2018 par Dg24h
Réunis à la Bourse du travail, ce lundi 09 juillet 2018, le collectif (...)
Lire la suite

Mon Compte


Vous n'avez pas encore de compte ?

Créer un compte

Articles PREMIUM

ÉCOUTER FRISSONS RADIO


Derniers articles



Autres vidéos





Les plus populaires