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FIL D'ACTUALITÉ

Amélioration de la qualité des services à la clientèle

Échange entre la Soneb et les associations de consommateurs




La salle de conférence du centre de formation aux métiers de l’eau a servi de cadre ce mercredi 18 avril 2018, à un atelier d’échanges avec les associations de consommateurs et les hommes des médias. Il a connu la participation non seulement du bureau directeur de la Soneb mais aussi des représentants de tous les directeurs régionaux de la société.

L’accès à l’eau potable est plus que jamais le combat des autorités béninoises. Dans la logique de l’engagement du gouvernement, les responsables en charge de l’eau potable ont compris le bien fondé de leur combat. La certification ISO 9001 version 2015 obtenue en 2017 exige de la Société nationale des eaux du Bénin une communication plus accrue. C’est dans cet ordre d’idée, et respectant aussi les objectifs que s’est assigné depuis quelques années la société que les responsables ont initié cet atelier pour prendre langue avec les associations de consommateurs et les acteurs des médias en vue de les écouter dans le but d’améliorer la qualité de ses services à la clientèle. Le directeur du centre de formation aux métiers de l’eau, Maliki Raoufou a expliqué aux participants l’importance de cet atelier qui a réuni consommateurs et journalistes. Le directeur général par intérim de la Soneb, Lucien Avohouémè tout en mettant l’accent sur l’importance de l’eau dans le quotidien des populations a fait cas des efforts fournis par la société pour la satisfaction de sa clientèle. Aussi, a-t-il rappelé que la société fait de véritables efforts pour atteindre les Objectifs de développement durable (ODD). Le directeur commercial, du marketing et de la qualité, Clément Balogoun, a quant à lui fait savoir que bientôt, une ligne verte sera disponible à la Soneb pour permettre aux clients de poser tous les problèmes qui se posent à eux. Deux communications ont meublé l’atelier. Le premier intitulé politique de mise en œuvre des exigences relatives aux produits de la Soneb, a permis au communicateur d’exposer tout ce que fait la société nationale des eaux du Bénin pour répondre aux exigences de qualité vis-à-vis de la clientèle. Ainsi, on peut retenir que des enquêtes sont menées périodiquement pour la collecte d’informations sur la qualité du service mais aussi les aspirations des populations vis-à-vis de la société. La dernière enquête annuelle menée sur l’ensemble du territoire a révélé que la satisfaction du client est encore à 62%, ce qui prouve qu’il reste du chemin à faire. C’est pourquoi la société a adopté et mis en œuvre le plan d’amélioration qualité. La seconde communication a abordé la production et la fourniture de l’eau potable aux Béninois. Les échanges avec les associations des consommateurs et les journalistes ont permis à la Soneb de savoir définir ses actions en vue d’une satisfaction totale de la clientèle.
G. A.

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